VOC Голос клиента

❝VOC (Голос клиента) обеспечивает детальное понимание потребностей заказчиков, общий язык для команды разработки продуктов и сервисов, лежит в основе дизайна новых продуктов или услуг и является полезным трамплином для инноваций в компании❞✲
✲Abbie Griffin и John R. Hauser 1993 MIT Marketing Science paper

Сегодня клиенты весьма требовательны в немедленном удовлетворении своих запросов. 
Чтобы соответствовать ожиданиям клиентов и удерживать их, компании-лидеры вкладывают средства в комплексные программы «Голос клиента» (VoC).
Результаты компаний, использующих «Голос клиента» в качестве основы для улучшения процессов:
Сохраняемость клиентов (Retention Rate): +31%
Уровень вовлеченности (Employee Engagement rate): +27%
Расходы на сервис: -22%

КАК СОКРАТИТЬ ДИСТАНЦИЮ С КЛИЕНТОМ И ПОВЫСИТЬ ЦЕННОСТЬ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ НА КАЖДОМ ЭТАПЕ

Сегодня клиенты весьма требовательны в немедленном удовлетворении своих запросов.

Чтобы соответствовать ожиданиям клиентов и удерживать их, компании-лидеры вкладывают средства в комплексные программы «Голос клиента» (VoC).

Результаты компаний, использующих «Голос клиента» в качестве основы для улучшения процессов:

Сбор и обработка информации, получаемой от клиентов, может увеличить до-продажи и кросс-продажи на 15% - 20%

Источники данных для комплексной программы "Голос Клиента" не ограничиваются жалобами, обращениями и информацией из социальных сетей.

Из мастер-класса по программе "Голос клиента":

Чем мы можем помочь:

Разработать и внедрить программу "Голос клиента"

Предложить ключевые изменения для увеличения прибыли от клиента

Обучить сотрудников эффективному взаимодействию

Автоматизировать процесс работы с VOC

Свяжитесь с нами