Мастер-класс CLTV

Наши стандарты качества:
+30%          рост продаж по итогам внедрения программ обучения
-20%           сокращение длительности процесса onboarding
+15%          повышение сохраняемости
min 10%   доля вторичных продаж в обороте компании
+25%         рост FCR
+15%         возврат и реактивация клиентов
+10-15%    NPS
+50%         CLTV

Ваш клиент бесценен!
•    А сколько, кстати, он стоит?
•    Какова его ценность с учетом всех расходов, включая расходы на сервис?
•    Как отразятся на ценности Вашего клиента дополнительные расходы на сервис? 
•    Как доказать руководству, что надо вкладываться в текущих клиентов и клиентоориентированность?
•    Есть ли универсальная формула расчета эффективности проектов, направленных на клиентов?

1. Что такое показатель CLTV, в чем его ценность, существующие способы измерения CLTV
2. Формула Марка Джеффри (Mark Jeffrey, Agile Insights), ее составляющие и в чем ее универсальность.
3. Расчет CLTV для вашего бизнеса / канала продаж / сегмента клиентов на 3 и 5 лет – практикум
4. "Игры" с формулой: 
    - как отражается на CLTV изменение статьи расходов на привлечение?
    - как повлияет увеличение расходов на маркетинг и сервис для текущих клиентов на конечную ценность?
    - какое влияние на самом деле оказывает показатель сохраняемости клиентов?
5. «Удовлетворенность как источник дохода»: как посчитать в деньгах потери от неудовлетворенных клиентов.
6. Разработка практических мер для воздействия на каждый показатель с учетом специфики бизнеса

Как увеличить ценность клиентов за счет управления формулой CLTV

Наши стандарты качества:

+30% рост продаж по итогам внедрения программ обучения

-20% сокращение длительности процесса onboarding

+15% повышение сохраняемости

min 10% доля вторичных продаж в обороте компании

+25% рост FCR

+15% возврат и реактивация клиентов

+10-15% NPS

+50% CLTV

Ваш клиент бесценен!

• А сколько, кстати, он стоит?

• Какова его ценность с учетом всех расходов, включая расходы на сервис?

• Как отразятся на ценности Вашего клиента дополнительные расходы на сервис?

• Как доказать руководству, что надо вкладываться в текущих клиентов и клиентоориентированность?

• Есть ли универсальная формула расчета эффективности проектов, направленных на клиентов?

Регистрация на мастер-класс

Содержание тренинга

Одинаковое для всей команды понимание монетизации в Customer Journey

Вовлеченность всей команды в процесс расчета, единая терминология для всех

Идеи по повышению показателя CLTV

CLTV клиентов по каналу продаж / сегменту (физ.лицо / профессионал) на 3 и 5 лет

Математическое доказательство необходимости внедрения проектов по монетизации текущих клиентов

Проверка текущей стратегии / активностей на предмет влияния на показатель CLTV в 3-х или 5-летней перспективе

Расчет стоимости каждого недовольного клиента

Объединение команды вокруг идеи в итоге совместной проработки идей

Регистрация на мастер-класс