Клиент - ваш ключевой ресурс

Мы знаем, как превратить его в источник прибыли

 

Клиент - основной ресурс любой компании.

Итоговая ценность клиента (CLTV, Customer Life Time Value) является ключевым показателем того, насколько грамотно компания управляет этим ресурсом.

Помощь в управлении этим показателем - наша профессиональная специализация.

ЧТО ТАКОЕ КЛИЕНТСКИЙ ОПЫТ?

СО СТОРОНЫ КЛИЕНТА - это сумма всех впечатлений, которые он «вынес» из взаимодействия с каждой точкой контакта при поиске, приобретении продукта и последующих коммуникациях, если они были.


СО СТОРОНЫ КОМПАНИИ - это все те действия, которые компания предприняла, чтобы клиент получил свое впечатление, даже если эти действия были неосознанными.


УПРАВЛЯЕМЫЙ КЛИЕНТСКИЙ ОПЫТ - (CEM, CustomerExperienceManagement) – это управляемая система шагов и внедренных инструментов, направленных на создание позитивного клиентского опыта, которые ведут к долгосрочным отношениям с клиентом и желанию рекомендовать продукты и компанию своим друзьям и знакомым.

Возможные вопросы на этом этапе:

Нужно ли внедрять все и сразу? Нет. 

Дорого ли развернуть компанию в сторону управления клиентским опытом? Нет.Не дороже стоимости трех нерадивых сотрудников, регулярно отталкивающих от вас клиентов. 

Нужно ли внедрять стратегию управления клиентским опытом?  Да, если вы хотите увидеть прибыль там, где раньше были бесконечные расходы на привлечение новых клиентов.

Мы помогаем разрабатывать и внедрять окупаемые стратегии управления клиентским опытом более 10 лет, основываясь на лучших локальных и международных практиках, и делаем это эффективно.

Почему CLTV?

CLTV - основа менеджмента успешных мировых компаний, которая превращает впечатления клиентов и управление отношениями с ними в точный финансовый показатель итоговой ценности клиента. Управление этим показателем гарантирует повышение уровня сохраняемости клиентов, вовлеченности сотрудников, и как итог - финансовых показателей компании.

Свяжитесь с нами

Контакты