CLTV

УПРАВЛЯЕМЫЙ КЛИЕНТСКИЙ ОПЫТ - (CEM, CustomerExperienceManagement) – это управляемая система шагов и внедренных инструментов, направленных на создание позитивного клиентского опыта, которые ведут к долгосрочным отношениям с клиентом и желанию рекомендовать продукты и компанию своим друзьям и знакомым. 

Возможные вопросы на этом этапе:
Нужно ли внедрять все и сразу? Нет. 
Дорого ли развернуть компанию в сторону управления клиентским опытом? Нет.Не дороже стоимости трех нерадивых сотрудников, регулярно отталкивающих от вас клиентов. 
Нужно ли внедрять стратегию управления клиентским опытом?  Да, если вы хотите увидеть прибыль там, где раньше были бесконечные расходы на привлечение новых клиентов.

Почему CLTV?
CLTV - основа менеджмента успешных мировых компаний, которая превращает впечатления клиентов и управление отношениями с ними в точный финансовый показатель итоговой ценности клиента. Управление этим показателем гарантирует повышение уровня сохраняемости клиентов, вовлеченности сотрудников, и как итог - финансовых показателей компании. 